平昌县纪委监委信访“调解员”入户走访

“以前的确是我对低保补贴这块政策不太清楚，今天通过你们耐心解释，现在终于晓得了，该享受的政策我已经享受了的，不该享受的不应该去闹去争......”日前，平昌县纪委监委信访“调解员”苟钟声来到江口街道草庙村6社赵某某家中，与信访人面对面沟通，一一解答信访人提出的问题，解开矛盾的“事结”，打开群众的“心结”，信访人最后表态同意息诉罢访。

今年以来，为有效化解“三多”疑难信访，平昌县纪委监委围绕重复举报深化治理，进一步完善基层监督体系，创新建立健全县乡两级信访调解人才库，将一批具有基层工作经历、熟悉村情民意、政策法规掌握透彻的纪检信访干部纳入信访调解人才队伍，并定期组织业务培训，全面提升调解能力水平。

“纪检信访调解员通过主动下沉监督，了解群众的合理诉求，积极参与‘三多’和久拖不决信访积案分析研判，挖掘信访背后深层次原因，协助做好息诉息访工作，切实将初信初访化解在村（社）、重复‘三多’信访稳控在镇，做到‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’”。平昌县纪委监委信访室主任赵海表示。

在化解信访个案方面，该县积极探索信访调解新路子，创新“一案三班”工作机制，面对同一矛盾分批组织调解员上门开展政策宣讲、情感疏导，在首批调解未果情况下，第二批、第三批调解员及时总结“失败”经验，按照“合理诉求解决到位、无理诉求解释到位”的原则，转变调解思路“轮流攻坚”，最终达到信访人息诉息访目的。

针对涉法涉诉等信访问题，信访调解员充分发挥纪检监察在人民调解中的监督检查和效能监察作用，加强与政法部门的工作衔接配合，引导当事人从“信访”到“信法”，进一步做好解释、疏导工作，妥善化解矛盾纠纷。

“为规范信访调解员队伍的建设和管理，促进调解员队伍专业化、职业化建设，我们还制定了《信访调解员管理办法(试行)》，明确了调解员的工作职责和纪律要求。”赵海介绍到，目前该县已建成一支30人规模的政治坚定、业务精通、作风过硬、素质优良的信访调解员队伍。

“信访调解人才库的组建和运用，极大的提升了信访工作特别是‘三多’和疑难信访化解的质效。”平昌县监委委员何虎表示，5月以来，依托调解员队伍推动化解“三多”和疑难信件4件，解决群众诉求及难题13个。接下来，该县将进一步充实信访人才库，健全完善信访调解制度机制，提升调解员队伍专业素养，推动疑难信访问题化解进一步提质增效，有效维护社会和谐稳定大局。